Polityka wysyłki

Polityka wysyłki

W Velours naszym celem jest dostarczenie Twojego zamówienia tak szybko i sprawnie, jak to możliwe — niezależnie od tego, gdzie na świecie się znajdujesz.

Kraje dostawy

Obecnie realizujemy wysyłki na cały świat, w tym do Stanów Zjednoczonych, Europy oraz większości lokalizacji międzynarodowych.

Jeśli Twój kraj nie jest dostępny podczas finalizacji zakupu, skontaktuj się z nami, a zrobimy co w naszej mocy, aby Ci pomóc.

Czas realizacji

Wszystkie zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych.

W okresach o dużym natężeniu ruchu (wyprzedaże, święta), czas realizacji może ulec nieznacznemu wydłużeniu.

Szacowany czas dostawy

Czas dostawy różni się w zależności od Twojej lokalizacji:

  • Stany Zjednoczone: 5–10 dni roboczych
  • Europa: 5–10 dni roboczych
  • Wielka Brytania: 4–8 dni roboczych
  • Inne kraje: 7–14 dni roboczych

Uwaga: Są to szacowane czasy dostawy i mogą one ulec zmianie ze względu na czynniki zewnętrzne.

Koszty wysyłki

  • Koszty wysyłki są obliczane podczas finalizacji zakupu na podstawie Twojej lokalizacji
  • Od czasu do czasu możemy oferować promocje na darmową wysyłkę

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia przesyłki drogą mailową.

Możesz śledzić swoje zamówienie w dowolnym momencie, korzystając z otrzymanego linku do śledzenia.

Opóźnienia i odpowiedzialność

Chociaż współpracujemy z rzetelnymi partnerami logistycznymi, czasami mogą wystąpić opóźnienia z powodu:

  • Procedur celnych
  • Lokalnych usług pocztowych
  • Pogody lub nieprzewidzianych okoliczności

Jeśli Twoje zamówienie jest znacznie opóźnione, skontaktuj się z nami — pomożemy Ci rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe.

Nieprawidłowy adres

Upewnij się, że Twoje dane do wysyłki są poprawne podczas finalizacji zakupu.

Velours nie ponosi odpowiedzialności za zamówienia wysłane na nieprawidłowe lub niepełne adresy podane przez klienta.

Cło, opłaty i podatki

Pokrywamy wszystkie opłaty celne, cła importowe i podatki w Twoim imieniu.

Oznacza to:

  • Brak dodatkowych opłat przy dostawie
  • Brak ukrytych opłat
  • Kwota widoczna przy kasie jest dokładnie tym, co płacisz

W rzadkich przypadkach, gdy opłata celna zostanie naliczona nieoczekiwanie, skontaktuj się z nami, a naprawimy tę sytuację.

Zaginione lub skradzione paczki

Jeśli śledzenie pokazuje, że Twoje zamówienie zostało dostarczone, ale go nie otrzymałeś:

  • Sprawdź u sąsiadów lub u lokalnego kuriera
  • Skontaktuj się z lokalnym przewoźnikiem

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, napisz do nas — zrobimy co w naszej mocy, aby Ci pomóc.

Potrzebujesz pomocy?

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, zapraszamy do kontaktu o każdej porze:
obslugaklienta.velours@gmail.com