Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i Reklamacje
Oferujemy 30-dniową politykę bezproblemowych zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od dnia otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot.
Warunki Zwrotu
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być:
- Nienoszony i nieużywany
- W oryginalnym stanie
- Z dołączonymi metkami
- W oryginalnym opakowaniu
- Z dołączonym dowodem zakupu
Jak dokonać zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem
veloursandcocom@gmail.com
Po zatwierdzeniu prośby otrzymasz:
- Etykietę zwrotną
- Instrukcje zwrotu krok po kroku
Uwaga: Produkty odesłane bez wcześniejszej zgody nie zostaną przyjęte.
❗ Uszkodzenia lub Problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia natychmiast po dostawie.
Jeśli produkt jest:
- Uszkodzony
- Wadliwy
- Niezgodny z zamówieniem
Skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli jak najszybciej rozwiązać problem.
Produkty Niepodlegające Zwrotowi
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:
- Produkty z wyprzedaży
- Karty podarunkowe
- Produkty spersonalizowane lub na zamówienie
- Produkty do higieny osobistej (ze względów higienicznych)
W razie wątpliwości zachęcamy do kontaktu przed dokonaniem zakupu.
Wymiany
Obecnie nie realizujemy bezpośrednich wymian.
Najszybszym sposobem na otrzymanie innego produktu jest:
- Zwrot pierwotnego produktu
- Złożenie nowego zamówienia po zatwierdzeniu zwrotu
Klienci z UE – 14-dniowe Prawo do Odstąpienia od Umowy
Jeśli Twoje zamówienie jest dostarczane na terenie Unii Europejskiej, masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni z dowolnego powodu.
Produkty muszą spełniać te same warunki zwrotu wymienione powyżej.
Zwroty Środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o statusie zatwierdzenia.
W przypadku zatwierdzenia:
- Zwrot środków zostanie przelany na pierwotną metodę płatności
- Czas przetwarzania: w ciągu 10 dni roboczych
Uwaga: Twój bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli od momentu zatwierdzenia minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt.
Potrzebujesz Pomocy?
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami w dowolnym momencie:
obslugaklienta.velours@gmail.com